投訴建議

叮當(dāng)化學(xué)客戶產(chǎn)品投訴管理辦法

一、目的

為迅速處理客戶產(chǎn)品投訴，維護(hù)公司品牌及產(chǎn)品信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善以及提高售后服務(wù)質(zhì)量，特制定叮當(dāng)化學(xué)客戶產(chǎn)品投訴管理辦法。

二、適用時(shí)機(jī)

凡本公司銷售的產(chǎn)品遇到客戶投訴質(zhì)量發(fā)生異常時(shí)，依本實(shí)施辦法的有關(guān)規(guī)定辦理。

三、投訴期限

由于化學(xué)品保存的特殊性質(zhì)，投訴期約定為自發(fā)貨之日30天內(nèi)，超出投訴期的投訴一律不予受理；進(jìn)口品牌由于各進(jìn)口公司規(guī)定，超出投訴期也一律不接受投訴。

四、客戶投訴流程

1）客戶投訴前需先判斷所購產(chǎn)品是否處于相應(yīng)投訴期內(nèi)；
      2）客戶向我司相應(yīng)銷售人員提供投訴產(chǎn)品的相關(guān)信息：產(chǎn)品CAS、中文名稱、包裝、批號等；
      3）客戶對于處于投訴期的產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品投訴的分類提供或補(bǔ)充相應(yīng)證據(jù)；
      4）我司收到客戶投訴及證據(jù)后，進(jìn)行判斷處理；
      5）給客戶處理答復(fù)。

由于化學(xué)產(chǎn)品的特殊性，叮當(dāng)化學(xué)恕不接受以下投訴：

     1、超過質(zhì)量投訴期的產(chǎn)品投訴
     2、非質(zhì)量報(bào)告提及的指標(biāo)投訴

五、服務(wù)投訴

      如您對我司服務(wù)有建議，在與直接聯(lián)系人溝通后仍未得到滿意答復(fù)時(shí)，請將事件詳情、您的姓名，公司聯(lián)系方式等信息郵件至我司湯勇總經(jīng)理郵箱tangyong@dingdangchem.com，我司將在一個(gè)工作日之內(nèi)給予回復(fù)。